客戶服務(wù)
customer service
企業(yè)全面貫徹執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系，嚴格實行原材料檢驗、過程檢驗、出廠檢驗；在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)過程中采用自檢、互檢、專檢等措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量。嚴格按用戶要求及標準組織生產(chǎn)，提供合格產(chǎn)品，保證所提供的產(chǎn)品為未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品，而且采用最適宜的原材料、先進工藝制成，保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與投標文件所述或用戶要求一致。保證不合格產(chǎn)品不出廠，合格率達100%。
一、 質(zhì)量方針、目標、承諾
1、 質(zhì)量方針：追求卓越，創(chuàng)造百年名牌。
2、 質(zhì)量目標：
（1） 不斷完善質(zhì)量管理體系，使其達到最佳運行，質(zhì)量管理達到先進企業(yè)標準；
（2） 確保產(chǎn)品的研制、采購、生產(chǎn)、檢驗、交付整個過程均能實施有效控制，產(chǎn)品出廠合格率100%
（3） 持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，并使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定而持續(xù)提高，質(zhì)量水平高于同行業(yè)水平，技術(shù)先進，管理有特色，國內(nèi)線纜行業(yè)中綜合指標評比名列前茅；不斷提高顧客滿意度，滿足顧客的需求和期望。
3、 質(zhì)量承諾：
（1） 保證提供用戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
（2） 所提供的產(chǎn)品均由保險企業(yè)承保產(chǎn)品質(zhì)量保證險。
（3） 收到顧客反饋信息后，在24小時內(nèi)完善售后服務(wù)。
二、 質(zhì)量控制
1. 質(zhì)量體系：為了對影響產(chǎn)品的技術(shù)、管理和人員等的個因素予以有效控制，以預防和消除不合格，企業(yè)有計劃、有系統(tǒng)地形成了質(zhì)量體系文件，并嚴格貫徹實施，確保質(zhì)量保證體系持續(xù)有效性。
2. 合同評審：為了更好落實合同內(nèi)容，滿足顧客對產(chǎn)品的要求，本企業(yè)對所有標書、訂單和合同在簽訂前進行評審，經(jīng)各部門確認能滿足標書、訂單和合同要求。
3. 設(shè)計控制：保證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)有計劃，按設(shè)計控制程序執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合有關(guān)標準和用戶要求。
4. 文件和資料控制：為了保持本企業(yè)的所有形成與質(zhì)量有關(guān)文件和資料的完整、正確、統(tǒng)一和有效，防止使用失效或作廢文件，企業(yè)對文件和資料進行嚴格控制。
5. 采購：為滿足本企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求，企業(yè)對原輔材料、外協(xié)件等的采購進行嚴格的控制。所有電纜用輔料均從合格分供方采購。
6. 產(chǎn)品標識和可追溯性：為了防止原輔材料、外協(xié)件、半成品和產(chǎn)成品在生產(chǎn)流轉(zhuǎn)中混用，企業(yè)規(guī)定了標識產(chǎn)品的方式。在規(guī)定有可追溯性要求時，對每個或每批產(chǎn)品進行唯一性標識?？勺匪菪杂涗洷４嫫谌?。
過程控制：本企業(yè)對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的每道工序進行
1. 有效控制，保證最終產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。
2. 檢驗和試驗：為了保證生產(chǎn)過程中的每道工序的半成品質(zhì)量及所有出廠產(chǎn)品的質(zhì)量標準及用戶要求，規(guī)定了檢驗和試驗要求，并規(guī)定要做好記錄。
A、 進貨檢驗和試驗
B、 過程檢驗和試驗
C、 最終檢驗和試驗
3. 檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制：為了保證檢驗測量正確性和量值的可靠性，滿足生產(chǎn)的需求，企業(yè)規(guī)定對檢驗、測量和試驗設(shè)備按規(guī)定進行控制、校驗和維修。
4. 不合格產(chǎn)品的控制：為了防止不合格產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)、使用和出廠，企業(yè)對不合格產(chǎn)品的管理、隔離和處理辦法進行了嚴格的規(guī)定。
5. 糾正和預防措施：為了消除實際或潛在的不合格因素，企業(yè)對糾正和預防措施進行了嚴格的規(guī)定。
6. 搬運、儲存、包裝、防護和交付：為了保證外購物資、半成品及成品的質(zhì)量，企業(yè)對搬運、儲存、包裝、防護和交付制定了嚴格的、系統(tǒng)性的文件，并進行嚴格控制。
7. 培訓：為了提高全員素質(zhì)和技術(shù)水平，確保質(zhì)量保證體系有效運行和達到質(zhì)量目標，企業(yè)制訂了詳細的培訓目標和計劃，并嚴格執(zhí)行。
8. 統(tǒng)計技術(shù)：企業(yè)選擇適用的統(tǒng)計技術(shù)，對產(chǎn)品特性和生產(chǎn)過程影響產(chǎn)品質(zhì)量因素進行定性、定量分析，實現(xiàn)有效的控制和驗證。
投標單位：四川金電電纜有限公司
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